第一次在新设备上登录
刚换的电脑或手机没有保存过登录记录，最稳妥的做法是先确认入口来源，再按页面提示完成验证。不要从聊天记录里点来路不明的短链接，也不要在陌生页面输入账号密码。核对完成后，记得把常用设备标记出来，后续登录会更顺畅。
查看四步核对流程
常见情况
四类最容易卡住的登录情况
按你遇到的情况找到对应说明，先自行核对一遍，多数问题在第一步就能解决。
操作顺序
从找入口到登录完成，按这四步走
顺序不要跳，每一步确认完成后再进入下一步，能省掉大部分重复操作。
01
先核对访问入口
从自己保存的官方入口进入，确认地址与页面标识一致，再开始输入账号信息。
02
如实填写账号资料
注意区分大小写，确认输入法没有带入全角字符或多余空格，密码框内容不显示属正常。
03
完成页面安全验证
按页面给出的验证方式操作，验证码通常几分钟内有效，超时后重新获取即可。
04
登录后检查设置
进入账号中心查看登录设备与绑定信息，发现陌生记录及时移除并修改密码。
3次 / 日
入口可用状态巡检，异常时优先处理
12项
常见入口与验证问题的整理说明
09:00–21:00
人工服务时段，问题说明当日答复
问答
入口与验证相关的常见疑问
下面四条是提交最多的问题，先看一遍再动手，通常能直接解决。
先不要用收藏夹里存了很久的旧链接，也不要相信搜索结果里带广告标记的跳转页。回到自己常用的入口记录重新核对一次地址与页面标识，确认页面上的品牌名称、说明文字与平时一致后再输入账号。如果核对后仍然打不开，把页面提示原文和操作时间记录下来，通过页面底部的说明入口提交，我们会协助确认入口状态。
常见原因有三个：一是浏览器缓存了旧页面，刷新或换一个浏览器再试；二是网络中断导致请求没有发出去，切换网络后重新提交；三是输入法在密码框里带入了全角字符或多余空格，重新输入一遍并确认大小写。如果多次尝试都停在同一个地方，请把出错页面截图与操作时间一并提交，便于逐项比对。
先确认号码是否正确、手机是否处于欠费或飞行模式状态，再检查短信拦截与骚扰过滤列表，部分手机会把平台短信自动归入拦截箱。同一号码短时间内反复获取会触发频率限制，建议间隔一段时间再试。仍然收不到时，改用页面上提供的其他验证方式，或提交号码与时间，由人工协助确认发送状态。
公共设备上的浏览器可能保留了自动填充记录，建议使用无痕窗口操作，登录完成后主动退出账号并清除该站点的缓存与密码记忆。不要勾选保持登录状态，也不要在设备上保存验证码截图。离开前确认页面已回到未登录状态，回到常用设备后再检查一次登录设备列表，发现有陌生记录及时移除。
问题跟进
入口问题没解决，把情况说清楚
写清你看到的页面提示、操作时间和使用的设备，我们按顺序帮你核对。账号资料加密传输，填写的信息仅用于本次问题跟进。